SINGAPURA – Layanan Customer Experience Management (CXM) di dalam Indonesia memang sebenarnya diprediksi akan semakin mengalami perkembangan lalu padat pada tahun-tahun mendatang. Inovasi pada teknologi, seperti Teknologi AI juga machine learning, memungkinkan perusahaan untuk mempersonalisasi interaksi lalu merespons dengan lebih banyak efisien.
Untuk menggaet bursa tersebut, PT Infomedia Nusantara, subsidiary PT Telkom Indonesia Tbk, menghadirkan solusi Business Process Outsourcing (BPO) dengan mengimplementasikan Automation, Kecerdasan Buatan serta Analytics (3A) sehingga mampu memberikan khasiat yang dimaksud signifikan bagi pertumbuhan perusahaan perusahaan lalu pelanggannya.
Eddy Sofryano – Direktur Utama Infomedia menyampaikan, dengan melakukan pendekatan yang dimaksud berpusat pada pelanggan, Infomedia diyakini dapat mengambil ceruk bursa yang mana masih besar di layanan pengelolaan customer experience yang menyeluruh.
“Pendekatan komprehensif ini kami harapkan dapat membantu pelanggan di melalui perjalanan perubahan digital mereka, menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, lalu layanan manage service,” kata beliau di keterangan pers pada DKI Jakarta Awal Minggu (19/08/2024).
Ia menjelaskan, Infomedia memanfaatkan Artificial Intelligence untuk mengotomatiskan tugas-tugas berulang, meningkatkan efisiensi sekaligus meminimalkan kesalahan manusia lalu memverifikasi ketersediaan layanan 24/7.
Pemanfaatan 3A lainnya adalah untuk menganalisis data pelanggan secara tambahan efektif, mengotomatiskan tugas seharihari, kemudian mendapatkan wawasan yang lebih besar mendalam tentang permintaan klien.
Salah satu Use Case proses layanan pelanggan yang mana didukung Kecerdasan Buatan sudah pernah meningkatkan efisiensi serta mengempiskan waktu pemrosesan dalam salah satu klien Infomedia pada segmen telekomunikasi dengan dampak efesiensi hingga 35 persen serta pengurangan waktu pemrosesan sebesar 30-45 persen hingga menggerakkan peningkatan operasional yang tersebut substansial bagi klien.
Eddy juga menyampaikan Infomedia secara khusus juga menguatkan organisasi dengan pembentukan unit 3A sebagai komitmen untuk mengintegrasikan teknologi canggih ke di layanannya. Unit ini berfokus pada pengembangan solusi yang mana meningkatkan efisiensi serta memberikan CX yang unggul.
Dengan metamorfosis digital ini, Infomedia pada 2023 menghasilkan kembali pertumbuhan pendapatan sebesar 1 persen dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, juga menandai perkembangan laba bersih 30 persen dari tahun sebelumnya.
