JAKARTA – PT Semen Indonesia Tbk. (SIG) terus meningkatkan kekuatan hubungan dengan pelanggan (customer relationship management) melalui acara Customer Connectivity. Melalui acara yang dimaksud SIG berhasil meraih penghargaan Customer Engagement Proyek of the Year.
GM of Brand Management SIG, Sasha Industri Media mengatakan, SIG memiliki jaringan pelanggan yang tersebut luas pada seluruh wilayah Indonesia. Melalui kegiatan Customer Connectivity, SIG berhasil menghubungkan 60 ribu toko, 1.600 tenaga transaksi jual beli distributor, juga lebih tinggi dari 12 ribu tukang bangunan, pada sebuah habitat digital.
“Penghargaan ini merupakan apresiasi berhadapan dengan keberhasilan pembaharuan SIG di menjalankan relasi dengan pelanggan, sekaligus menjadi motivasi untuk terus berinovasi menghadirkan program-program unggulan lainnya agar terus-menerus dekat dengan pelanggan juga menjadi yang digunakan terdepan pada memberikan solusi substansi bangunan,” ujar Sasha di acara penghargaan Customer Engagement Proyek of the Year, dalam Djakarta Theater, baru-baru ini.
Baca Juga: Ekspansi ke IKN, Semen Indonesia Suntik Entitas Usaha Rp22,5 Miliar
SIG melalui acara Customer Connectivity, menjalankan aktivitas digital marketing secara menyeluruh, mulai dari tukang bangunan, pemilik toko, tenaga penjualan, distributor, pemilik rumah, hingga pemangku kepentingan lainnya seperti instansi pemerintah, konsultan, akademisi, lalu pelanggan korporasi.
Adapun sistem ekologi pemasaran lalu jualan digital SIG, meliputi platfom grup perbincangan komunitas juga Jagobangunan.com untuk para tukang, mandor, juga kontraktor; AksesToko untuk pemilik toko, distributor kemudian tenaga penjualan; dan juga SobatBangun untuk layanan pembangunan kemudian renovasi rumah terintegrasi untuk pemilik rumah/bangunan. SIG juga menghadirkan SIG Official Store di area Tokopedia untuk memberikan kemudahan akses bagi pelaggan untuk membeli produk-produk SIG.
Tidak belaka menjadi media pemasaran lalu jualan produk-produk SIG, juga sarana untuk berbagi pengetahuan, sistem ekologi digital yang dimaksud juga menjadi wadah interaksi (engagement) antara Korporasi dengan pelanggan melalui berbagai aktivasi, seperti kuis, kemudian media promosi.
Sementara, Corporate Secretary SIG, Vita Mahreyni menyampaikan, sistem ekologi pemasaran serta transaksi jual beli digital merupakan wujud komitmen SIG untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. SIG juga mengoptimalkan biosfer digital sebagai sarana edukasi bagi pelanggan, salah satunya mengenai pentingnya pemanfaatan semen hijau yang ramah lingkungan.
“Penggunaan semen hijau yang mana rendah karbon merupakan upaya kolektif untuk mereduksi gas rumah kaca faktor pembaharuan iklim untuk menciptakan hidup yang dimaksud lebih besar baik,” ujar Vita.
Baca Juga: Melalui AKI 2024, Komunitas Diharapkan Semakin Memajukan Kebudayaan
Sebagaimana diketahui, customer connectivity adalah acara yang tersebut menghubungkan seluruh segmen pelanggan melalui sistem ekologi digital sehingga Organisasi dapat lebih lanjut dekat dengan pelanggan, sekaligus meningkatkan brand equity juga kinerja penjualan.
Ekosistem digital yang dimaksud juga membantu perusahaan mendapatkan analisis big data mengenai keperluan pelanggan juga kondisi lingkungan ekonomi sebagai landasan untuk menetapkan strategi kegiatan bisnis yang digunakan tepat.
