JAKARTA – 52 tahun menjadi perusahaan mobilitas yang mana mengedepankan Standar Nyaman Indonesia (SNI), Bluebird setiap saat menjadikan pelanggan sebagai prioritas utama. Di sedang persaingan layanan mobilitas yang mana semakin ketat, Bluebird tetap memperlihatkan berikrar pada nilai integritas kemudian pelayanan Prima, yang dimaksud dibuktikan melalui pengembalian barang ketinggalan di area armada.
Lebih dari 13 ribu barang telah dilakukan Bluebird kembalikan sepanjang tahun 2024. Merayakan momen bulan Pelanggan Nasional, kisah ini tambahan dari sekadar angka, ini adalah cerminan dari integritas kemudian etos pelayanan prima yang dijunjung tinggi oleh pengemudi sebagai rekan perjalanan.
Direktur Utama PT Blue Bird Tbk, Adrianto (Andre) Djokosoetono bercerita, bahwa nilai ini ditanamkan oleh Penggagas kemudian Co-Founder Bluebird. “Nilai-nilai ini setiap saat hidup di Bluebird sebab sungguh-sungguh diterapkan oleh para pendirinya. Ayah saya, yang mana juga Co-Founder pernah diminta oleh almarhumah nenek saya untuk memulihkan dompet tamu yang digunakan tertinggal di taksi, kendati ia baru pulang setelahnya mengantarkan tamu waktu malam hari itu.”
Bluebird percaya bahwa setiap barang yang dimaksud tertinggal memiliki nilai tersendiri bagi pemiliknya. “Pengemudi kami pernah memulihkan barang kecil hingga besar, uang tunai hingga topi, atau bahkan semata-mata sekedar botol minum. Kami yakin bahwa barang bawaan tamu selalu mempunyai nilai historis yang tiada tergantikan,” tambah Andre.
Aplikasi MyBluebird, mempermudah pelanggan untuk mendapatkan kembali barang yang tersebut tertinggal menggunakan informasi pengemudi, waktu pemesanan, rute, juga nomor taksi. Bagi yang memesan secara secara langsung (street-hailing), barangtetap dapat dilacak selama rute serta waktu perjalanan diingat. Pelanggan dapat menggunakan beragam channel untuk melaporkan barang tertinggal melalui WhatsApp BeBi (0811-1794-1234), Call Center Bluebird (021-7971245), dan juga emailcustomercare@bluebirdgroup.
“Bluebird juga miliki langkah preventif. Pengemudi memiliki SOP untuk mengingatkan kembali tamu terkait barang bawaannya serta menyalakan lampu interior ketika tamu turun dalam di malam hari hari,” jelas Andre.
Andre juga memberikan apresiasi terhadap pengemudi. “Kami menyadari bahwa keberhasilan di mengatasi barang tak lepas dari kejujuran pengemudi. Kami memiliki beragam penghargaan yang digunakan diberikan untuk pengemudi yang tersebut menunjukkan nilai-nilai perusahaan di melayani tamu, seperti road star, Pengemudi Teladan, kemudian Satria Biru.”
