JAKARTA – Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) yang tersebut diperingati setiap 4 September menjadi momen penting bagi BRI Life untuk tambahan dekat untuk pelanggan juga stakeholder melalui kegiatan “BRILian Appreciation Week 2024”. Agenda Harpelnas 2024 yang dimaksud dilaksanakan BRI Life meliputi empat kegiatan.
Direktur Utama BRI Life Aris Hatanto menegaskan bahwa pelanggan merupakan komponen penting pada keberlanjutan bisnis. Perusahaan menyadari bahwa pelanggan adalah bagian vital dari BRI Life.
“Kunjungan ke beberapa pasien yang tersebut dirawat di area rumah sakit merupakan wujud empati kemudian kepedulian kami terhadap pelanggan,” ujar Aris, di keterangannya, Hari Sabtu (7/9/2024).
Baca Juga: Strategi BRI Dorong Holding Ultra Mikro Tumbuh Berkelanjutan
Menurut Aris, Harpelnas juga merupakan kesempatan bagi pelanggan untuk memberikan umpan balik secara langsung mengenai pengalaman mereka, yang dimaksud dapat digunakan oleh perusaahan untuk melakukan Inisiatif serta inovasi. Jadi perusahaan bisa saja fokus pada peningkatan layanan kepuasan pelanggan juga mendirikan hubungan jangka panjang yang dimaksud tambahan baik.
Salah satu inisiatif yang digunakan dijalankan BRI Life untuk peningkatan layanan untuk kepuasan pelanggan adalah melakukan perubahan di pelayanan digital. Aris menyebut, pengaruh digital terhadap kepuasan pelanggan sangat besar.
“Komitmen kami adalah memudahkan pelanggan di mengakses layanan, serta masukan dari pengguna terus-menerus menjadi dasar bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” jelas Aris.
Baca Juga: Cetak Laba Rp29,9 Triliun, BRI Optimistis Raih Prestasi Konstruktif Berkelanjutan
Sementara itu, dr. Khairina selaku Direktur Utama Rumah Sakit Hermina Bekasi juga menyampaikan apresiasi menghadapi kerja sebanding dengan BRI Life, di memberikan layanan kemampuan fisik terbaik bagi pelanggan mulai dari IGD, poliklinik, hingga perawatan inap, juga memverifikasi pasien pulang di keadaan sehat.
“Hermina juga mempunyai layanan khusus bagi pengguna BRI Life, seperti layanan Fast Track untuk mengakomodasi pasien ketika kamar penuh. Jika tempat tidur penuh, pasien bisa saja mendapatkan layanan pada ruangan satu tingkat pada atasnya,” tutur Khairina.
