JAKARTA – PT Pegadaian berhasil meraih delapan penghargaan sekaligus di Gala Awards Ceremony The Best Indonesian Contact Center 2024 yang dimaksud diselenggarakan oleh Indonesian Contact Center Association (ICCA) di area Jakarta, pada Rabu (11/9/2024).
Adapun penghargaan yang diraih Pegadaian, pada antaranya dua penghargaan pada kategori Corporate sebagai The Best Technology Innovation (Platinum) dan juga The Best Customer Experience (Gold), dan juga enam penghargaan lainnya untuk untuk kategori Individu, yaitu sebagai The Best Agent Inbound Publik Small (Gold), The Best Agent Digital Email Publik (Bronze), The Best Quality Assurance Small (Silver), The Best Team Leader Inbound Small (Silver), The Best Of The Best Agent Digital Small (Gold), juga The Best Agent Digital Chat Small (Bronze).
Chief of Transformation Office PT Pegadaian Mulyono menyampaikan bahwa delapan penghargaan yang mana diraih Pegadaian di area event The Best Indonesian Contact Center tahun ini sebagai pemantik semangat kemudian motivasi seluruh Insan Pegadaian untuk senantiasa mengembangkan pengembangan teknologi juga meningkatkan kualitas pelayanan customer sehingga bisa saja berdampak positif di memberikan layanan terbaik terhadap pelanggan dan juga masyarakat.
“Apresiasi ICCA 2024 ini sangat membanggakan bagi Pegadaian yang berhasil meraih delapan kategori penghargaan, enam kategori individual dan juga dua kategori corporate yaitu penghargaan Customer Experience yang mendapatkan gold dan juga Technology Innovation mendapatkan platinum,” ucap Mulyono, Rabu (11/9/2024).
Menurut Mulyono, hal ini tentunya membuktikan bahwa kinerja Contact Center Pegadaian bukan kalah dengan perusahaan besar lainnya, baik BUMN maupun swasta. Karena itu pihaknya mengucapkan terima kasih untuk seluruh Insan Pegadaian, khususnya dari Divisi Jaringan Operasional yang mana membawahi Contact Center Pegadaian.
“Harapan kami dengan keikutsertaan Pegadaian di area kompetisi ICCA, dapat semakin memotivasi seluruh Insan Pegadaian di memberikan layanan terbaik untuk warga Indonesia,” katanya.
Sebagai informasi, anugerah The Best Indonesian Contact Center 2024 bertujuan menetapkan standar kualitas pelayanan serta kinerja operasional Contact Center juga meningkatkan peran dan juga karyawan untuk mengembangkan kemampuan, kreativitas, serta kinerja pada mengelolanya.
Kompetisi ini berlangsung sejak Agustus hingga September 2024 dengan penilaian yang dimaksud ketat di setiap kriteria. Adapun kegiatan ini dihadiri oleh oleh 70 perusahaan dengan 143 pasukan mengikuti kategori Korporat, 107 pasukan mengikuti kategori Teamwork, lalu 614 kontestan mengikuti kategori Individu. Persyaratan penilaian kategori Korporat meliputi kreativitas program, pencapaian Key Performance Indicator, juga hasil yang digunakan didapat dari implementasi inisiatif serta kolaborasi pasukan yang mana terlibat.
